质量方针、质量目标与服务承诺

1 质量方针

质量方针说明

1.1 行为公正
实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；

1.2 方法规范
遵守国家有关法律、法规，使用国家、行业、地方、团体、国际、区域标准，以及国外标准和非标准方法等作为方法依据；

1.3 检测准确
通过质量体系运行，选用先进的检测仪器，确保检测结果准确可靠；

1.4 服务高效
以客户的满意为宗旨，以客户需求为关注的焦点，不断改善和提高服务质量和服务效率。

2 质量目标

2.1 总体质量目标
遵循资质认定通用要求和认可准则建立、实施和保持管理体系，规范检测过程，不断完善提高，使公司成为技术领先、客户满意的独立第三方实验室。

2.2 基本质量目标
2.2.1 通过高质量的服务、产品（检测结果报告）以及客户可接受的性价比，使客户高度满意；
2.2.2 达到本公司的经济效益；

2.2.3 在严格按照检测程序以及保证检测质量的前提下，采取适当的措施降低工序成本；

2.2.4 对员工进行培训和再培训以调动员工的积极性，不断提升员工的理论知识和实操能力；

2.2.5 保护员工；

2.2.6 保护环境和资源。

2.3 质量目标:
客户有效投诉率≤ 0.15%；

周期承诺满足率≥95%。

公司在制定上述基本质量目标之外, 为达到持续改进的目的，也不断制定可衡量的、阶段性的目标，并引入相应的措施加以实施，以及对达到的结果进行评审。

3 管理层承诺

本公司承诺：严格按照相关的法律法规，将尽最大努力保证上述质量方针和质量目标得到全面贯彻实施；严格按照《检验检测机构资质认定评审准则》（市场监管总局[2023]第21号）、《食品检验机构资质认定条件》（食药监科[2016]）106号、RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》、CNAS-CL01:2018《检测校准实验室能力认可准则》和 ISO/IEC 17025:2017 《General requirements for the competence of testing and calibration》等，建立并持续有效运行质量管理体系；严格执行有关制度、程序、方法和规程；不断提高人员素质和检测技术；严守公平和诚信，向客户提供公正、准确的检测服务。

欧陆（中国）食品检测实验室指代法人实体包括如下：

欧陆分析技术服务（苏州）有限公司、欧陆分析检测技术服务（青岛）有限公司、欧陆食品检测服务（大连）有限公司、欧陆食品检测服务香港有限公司、欧陆分析测试技术服务（广州）有限公司、欧陆分析检验检测认证（成都）有限公司、铭陆信息咨询（上海）有限公司、欧陆分析检验检测（厦门）有限公司